Sağlık Turizminde A'dan Z'ye Yönetim Danışmanlığı
Sayesinde Bütün Süreçlerinize Destek Oluyoruz.Firmanın Mevcut Durumunun Analizi
Hedef Pazar Belirleme
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
360° Tanıtım ve Markalaşma
Uzmanlık Alanı ve Profesyonelleşme
İnsan Kaynağı Planlaması
Getiri Yönetimi
(B2B) İş Birlikleri
Yönetim Danışmanlığı Kapsamında Neler Yapıyoruz ?
Şüphesiz her markanın güçlü ve zayıf yönleri bulunmaktadır. Bu sebeple, yönetim danışmanlığı kapsamında atılması gereken ilk adım;
• Marka sloganı,
• Marka imajı,
• Marka niteliği,
• Marka konumu,
• Marka algısı
• Sosyal medya, web ve basılı materyallerinizdeki renk ve punto uyumu gibi bütün bileşenlerinin incelenmesidir.
İkinci adım ise yapılacak analize göre yeni stratejilerin belirlenmesi veya eksiklerin giderilmesi sağlanarak markanızın güçlendirilmesidir.
Markanızın güçlendirilmesi ve firmanızın rekabet ortamındaki hak ettiği noktaya gelmesi sadece kısa vadede tercih edilmenizi sağlamayacak aynı zamanda orta ve uzun vadede tanıtım maliyetlerinizin düşmesine ve performansınızın maksimize edilmesine katkıda bulunacaktır.
Yönetim Danısmanlığı Nedir?
Sağlık turizmi gerçekten de uzmanlık gerektiren bir sektördür. Sağlık turizmi faaliyetlerinde başarının yakalanabilmesi için sve turizm hizmetlerinin yabancı müşterilere bir arada sunulması gerekmektedir. Bu sebeple, sağlık turizmi yönetimi profesyonel dokunuş ve fonksiyonel yönetim araçlarının kullanımını zorunlu kılmaktadır.
Firmanın Mevcut Durumunun Analizi
Yönetim danışmanlığı her firmaya özel olarak geliştirilmesi gereken bir danışmanlık faaliyetidir. Bu sebeple, firmanızın çeşitli açılardan analiz edildikten sonra firmanızın ihtiyaç duyduğu yönetim faaliyetlerinin geliştirilmesi gerekmektedir. Ekip olarak firmanızın ihtiyaçlarını analiz ederken;
• Firmanızın çalışan sayısı,
• Firmanızın belirlediği hedef pazar,
• Firmanızın genel performansı,
• Firmanızın sağlık turizmi bütçesi,
• Pazarlama kanallarınızın çeşitlilik ve verimliliği gibi konuları bütünsel olarak inceliyoruz.
Yapılan inceleme sonucunda varsa eksiklerin giderilmesi yoksa güçlendirme yapılabilecek konuları tespit ederek firmanıza özel çözümler üretiyoruz.
Hedef Pazar Analizi
Her ürün ve hizmetin talep edildiği farklı müşteri kitleleri bulunmaktadır. Örneğin, diş tedavilerin uygun fiyat ve yüksek kalite standartlarıyla sunulduğu ülkelerden diş tedavisi için sağlık turisti getirmek oldukça zordur. Bu sebeple, ilk anda yüksek tedavi fiyatları ve düşük kaliteli hizmetlerin sunulduğu bölgeler daha cazip hedef pazarlar olarak değerlendirilebilir. Ancak, böyle basit bir yaklaşım bile hangi ülkelerde diş tedavilerinin yüksek fiyatla ve düşük kaliteyle sunulduğunun tespitini gerektirir.
Diğer taraftan, gerçek anlamda bir hedef pazarın belirlenebilmesi için sadece hizmet kalitesi ve fiyat uygulamalarının tespit edilmesi yeterli değildir. Bunun yanında, söz konusu ülkedeki vatandaşların satın alma gücü ve seyahat alışkanlığının olup olmadığının da tespit edilmesi gerekir. Buna dayanarak, gerçek bir piyasa araştırması için en basit haliyle aşağıdaki soruların bütüncül bir biçimde cevaplanması gerekir.
Hangi ülkelerde sağlık hizmetlerinin kalitesi düşük seviyededir ?
Hangi ülkelerde sağlık hizmetleri yüksek fiyatla sunulmaktadır ?
Hangi ülkelerin hangi bölgelerinde sağlık hizmetlerini başka ülkede alabilecek düzeyde satın alma gücü vardır ?
Hangi ülke vatandaşlarında seyahat alışkanlığı mevcuttur ?
Bu noktada, firmamız bünyesindeki uzmanlar sürekli olarak gerçekleştirdikleri ar-ge faaliyetlerinde hangi tedavilerin hangi ülkelerden talep edilebileceğini bilimsel temeller, geçerli istatistikler ve piyasa araştırmalarıyla birlikte analiz ederek ortaya çıkarmaktadır. Bu sayede, yapılacak olan reklam çalışmalarınızdan daha yüksek verim alabilmeniz için profesyonel bir hedef pazar analizi yapılmaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Müşteri ilişkileri yönetimi sağlık turizmi firmalarının performanslarını güçlendiren en önemli noktalardan birisidir. Çünkü yapılan reklamlar aracılığıyla ulaşılan potansiyel sağlık turistlerini bilgilendirme ve ikna etme noktasında en önemli hususlardan birisi etkili bir müşteri ilişkileri yönetimidir. Aksi takdirde potansiyel sağlık turistlerine ulaşmak için gösterilen çabalar başarısızlıkla sonuçlanmaktadır. Bu tür aksaklıklarla karşılaşılmaması ve maksimum verimin alınabilmesi için müşteri ilişkileri yönetiminin profesyonel bir şekilde yapılması gerekmektedir.
Sağlık turistleri bir ülkeden başka bir ülkeye seyahat ederek sağlık gibi insan hayatının en önemli alanlarından olan bir alanda hizmet almak isteyen insanlardır. Bu sebeple, gidecekleri ülke ve tedavinin niteliğiyle ilgili olarak kapsamlı bilgi almaya ihtiyaç duyarlar. Potansiyel sağlık turistlerinin akıllarında soru işareti bırakmamak için;
• Tedavinin önündeki engellerden bahsedilerek sağlık turistinin tedaviye uygunluğunun belirlenmesi (Örneğin, sağlık turistinin sürekli kullanılan ilaçlar, kronik hastalıklar ve yaş gibi konulardan sağlık turistinden bilgi alınarak uzmanlar tarafından tedavi onayının alınması),
• Muhtemel yan etkiler hakkında bilgi verilmesi,
• Tedavi süreci hakkında bilgilendirme yapılması (Örneğin, sağlık turistinin alacağı tedaviyle ilgili olarak herhangi bir rapor, MR veya test sonucu varsa ilgili belgelerin tedaviyi yapacak kurum veya uzmanlara iletilerek kişiye özel tedavi sürecinin oluşturulması),
• Tedavi sonrası dönemde dikkat edilmesi gereken hususların belirtilmesi (Örneğin, hastanın ne zaman işe dönebileceği, tedavi sonrasında tüketilmemesi gereken gıdalar veya alınması gereken ilaçlar gibi),
• Tedavinin gerçekleştirileceği sağlık tesisi, doktor/uzman, teknik (Örneğin, saç ekiminde kullanılan FUE ve DHI teknikleri gibi) ve tıbbi malzeme (Örneğin, diş veya göğüs implantının markası gibi) ile ilgili net bilginin verilmesi,
• Tanı veya tedavinin kesinleştirilmesinden sonra ortaya çıkabilecek ek maliyetler gibi hususlar başta olmak üzere çeşitli hususların aydınlatılması gerekmektedir.
• Doğru ve etkili uluslararası sağlık turizmi platformlarında hesap yönetimi (Örneğin, Whatclinic gibi),
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda personellerinize eğitim ve bilgi vererek süreçlerin kolaylaştırılması,
• Sosyal medya hesapları ve arama motorları aracılığıyla web üzerinden ulaşan sağlık turistleriyle iletişime geçilerek sürecin yönetilmesi (Örneğin, Instagram, Facebook, Google ve Yahoo gibi)
• Firmanıza özel müşteri ilişkileri uygulamalarının oluşturulmasıdır.
Uzmanlık Alanı Geliştirme
Hiç şüphesiz, sağlık turizmi de dahil olmak üzere bütün sektörlerde faaliyet gösteren firmaların uzmanlaşması gereken alanlar bulunmaktadır. Çünkü bir firma talep gören bütün ürün ve hizmetleri tek başına sunabilecek kapasiteye sahip değildir. Bu sebeple, sağlık turizmi firmaları da belli sağlık hizmetlerinin sunumunu tercih ederek pazarlama ve yönetim faaliyetlerini bu temelde belirlemelidirler. Ancak, hangi tedavi hizmetlerinin temel uzmanlık alanı olarak belirleneceği konusu büyük bir soru işaretidir. Bu sebeple, danışmanlık hizmeti verdiğimiz firmalara hedef pazar seçimiyle birlikte eş zamanlı olarak uzmanlaşacakları alanların belirlenmesi noktasında da destek vermekteyiz.
Doğru uzmanlık alanını belirlerken öncelikle firmanın;
• Personel sayısı ve niteliği,
• Faaliyet gösterdiği şehir ve şehirler,
• Seçilecek tedavi hizmetlerindeki rekabet durumu,
• Genel anlamda turizm ve sağlık turizmi konusundaki deneyimi,
• Pazarlama için ayırdığı bütçe ve pazarlama stratejileri gibi konuları bütüncül olarak değerlendiriyoruz.
Çünkü, bazı tedavi türlerinin tanıtımı ve pazarlaması gerçek anlamda uzmanlık gerektirmektedir ve her firmanın tanıtım yapabileceği bir yapıda değildir. Örneğin, saç ekim hizmetlerindeki süreçler kalp hastalıkları veya kanser tedavilerindeki süreçlere oranla daha sade ve anlaşılırdır. Ayrıca, saç ekim tedavilerindeki risk, komplikasyon ve yan etkiler diğer tedavilere oranla çok daha düşük seviyededir. Bu sebeple, bu tür basit tedavilerin tanıtım ve pazarlaması daha kolaydır. Bu doğrultuda, personel sayısı az, pazarlama bütçesi düşük ve sağlık turizmi deneyimi kısıtlı olan firmaların daha basit olan tedavilerle ilgili bir uzmanlık alanı oluşturmalarını sağlıyoruz.
Ancak, bazı faktörler bu genel yaklaşımın değiştirilmesini gerektirebilmektedir. Örneğin, firmanın faaliyet gösterdiği şehirde özellikle talep edilen popüler bir tedavinin mevcut olması durumunda firmanın bazı zayıf yönleri olsa da bu potansiyelden faydalanabilmektedir. Çünkü popülaritesi yüksek olan niş tedavileri talep eden potansiyel sağlık turistlerinin ikna edilmesi çok daha kolaydır ve yüksek reklam bütçesi ve profesyonel ekip hizmetleri ikinci planda kalabilmektedir.
Hizmet/Ürün Çeşitliliğini Arttırma
Sağlık turistleri de diğer birçok turist gibi ziyaret ettikleri destinasyonlardaki diğer hizmet ve ürünlerden faydalanmak isterler. Ancak sağlık turistleri başka ürün ve hizmetlerden faydalanmak noktasında bazı kısıtlamalarla karşı karşıyadır. Çünkü tıbbi tedaviler bazı tedbirlerin alınmasını gerektirmektedir.
Tıbbi tedavinin türüne, riskine ve yan etkilerine göre değişmekle birlikte tedavi öncesi ve sonrası dönemlerde tavsiye edilen tedbirlere uyulmaması durumunda tedavinin başarısızlıkla sonuçlanması, komplikasyon gelişmesi ve yan etkilerin ortaya çıkması gibi problemler meydana gelmektedir. Bu sebeple, sağlık turizmi firmaları ağırladıkları turistlere sunacakları ek ürün ve hizmetleri seçerken özen göstermek durumundadırlar. Örneğin, saç ekimi veya burun estetiği (Rhinoplasty) operasyonları sonrasında yüzme, spa ve hamam gibi turistik hizmetlerin sunulmaması gerekir. Buna karşın, turistlerin belli bir süre bu tür hizmetlerden faydalanamayacakları hatırlatılarak operasyon öncesinde bu tür aktiviteler ürün ve hizmet sepetine eklenebilir.
Danışmanlık yaptığımı firmaların tanıtım yapacakları tedaviler temel kriter olmak kaydıyla tedavi öncesi ve sonrası dönemde faydalanılabilecek turistik aktiviteleri sağlık ve turizm uzmanlarından oluşan ekip üyelerimizle birlikte belirleyerek firmaların turist başına en yüksek karlılığı elde etmelerini sağlıyoruz.
Fiyat Belirleme
Diğer bütün sektörlerde olduğu gibi sağlık turizmi sektöründe de sunulan hizmetlerin fiyatını belirleyen çeşitli faktörler mevcuttur. Bunlardan bazıları;
• Tedavinin maliyeti,
• Hedef pazar,
• Talep yoğunluğu,
• Arz yoğunluğu,
• Hizmet kalitesi,
• Rekabet koşullarıdır.
Ancak yukarıdaki maddelerin her birinin alt başlıkları ve analiz edilmesi gereken alt verileri bulunmaktadır. Bu sebeple, sağlık turizmi firmaları sundukları bir hizmet veya ürünün fiyatını belirlerken çeşitli koşulları göz önünde bulundurmalıdırlar.
Birlikte çalıştığımız firmaların sundukları sağlık turizmi hizmetlerinin fiyatlarını belirlerken çeşitli analizlerin yanında sektörden edindiğimiz deneyimleri dikkate alarak tavsiyelerde bulunuyoruz. Bu kapsamda;
• Turistin geldiği ülkedeki tedavi maliyetleri,
• Turistin geldiği ülkedeki ortalama gelir düzeyi,
• Turistin ülkemize gelirken katlanacağı zamansal ve finansal maliyet,
• Sağlık turizmi firmasının verdiği hizmetin kalitesi,
Danışmanlık Yaptığımız Firmalara:
Bölgesel, ulusal ve uluslararası rakiplerin ortalama fiyat uygulamaları göz önünde bulundurduğumuz faktörlerden bazılarıdır.
Yukarıda belirtilen faktörlerin dikkate almanın dışında son yıllarda getiri veya gelir yönetimi olarak adlandırılan yönetim araçlarından da faydalanıyoruz. Bu sayede, akıllı fiyat uygulamaları gerçekleştirerek ülkeye, bölgeye ve mikro pazar bölümlerine göre fiyat analizi gerçekleştiriyoruz.
Ayrıca, danışmanlık yaptığımı firmalara;
• Konaklama,
• Tedavi,
• Pazarlama,
• Ağırlama,
• Tedarik gibi alanlarda farklı partnerlerle işbirliği sağlayarak sağlık turizmi rekabetine alternatif fiyat uygulamalarıyla katılarak daha verimli çalışmalar yapmalarına katkıda bulunuyoruz.
Sosyal Medya ve Web Reklamlarında İçerik Planlaması,
Sağlık turizmi firmalarının temel başarı koşullarından birisi potansiyel sağlık turistlerine sağlayacakları güvendir. Günümüzde diğer birçok sektörde olduğu gibi sağlık turizmi sektöründe de güven sağlama noktasında sosyal medya ve web içerikleri çok önemli rol oynamaktadır. Sosyal medya ve Web içeriklerini ise en temel haliyle görsel ve yazılı içerikler olarak ikiye ayırmak mümkündür.
Görsel İçerikler
Sağlık turistlerinin bir firmanın vermiş olduğu hizmetlerle ilgili ilk izlenimlerin firmaların görsel içerikleri sayesinde oluşmaktadır. Gerek sosyal medya gerek web üzerinden yayınlanacak görsel içeriklerin;
• Kalite,
• Uyum,
• Anlamlılık,
• Çeşitlilik,
• Güvenilirlik,
• Devamlılık gibi temel kriterler uygun olarak hazırlanması gerekmektedir.
Yazılı İçerikler
Yazılı içeriklerde dikkat edilmesi gereken bir diğer husus ise sosyal medya gönderilerinde etiket ve web içeriklerinde ise SEO uyumlarının sağlanması konusudur. Sosyal medya gönderilerindeki etiketlerin doğru şekilde seçilmesi ücretsiz ve sürdürülebilir tanıtım imkanını doğuracağı için profesyonel destekler hazırlanmasını tavsiye etmekteyiz.
Görsel İçerikler
İdeal bir görsel içerik dizisi oluşturmak için yukarıdaki kriterlerin eksiksiz ve bütüncül olarak dikkate alınması gerekmektedir. Bu kriterlerin sağlanabilmesi için öncelikle partner kuruluşlardan yasal zeminde içeriklerin temin edilmesi önemli bir yapı taşıdır. Bu sebeple, işbirliği süreçlerinde bu konu özenle ele alınmalıdır. Çünkü sağlık turistleri sağlık turizmi firmalarını tercih ederken firmaların sağlık turizmi öykülerini dikkatle izlemektedirler. İkinci olarak, yeterli gerçek görsel içeriğin elde edilememesi veya içerik serisinin zenginleştirilmesi için stok görsellerden faydalanılması gerekmektedir.
İçerikler konusunda neler yapıyoruz ?
Sosyal medya içerikleri için öncelikle anlamlı işbirlikleri geliştirerek firmaların gerçek görselleri yasal zeminde birbirleriyle paylaşmaları için koordinasyon sağlıyoruz. Stok fotoğrafların kullanılacağı durumlarda ise firmanıza özel tasarımlar altında paylaşım yapılmasını sağlayarak firmanızın sosyal medya ve web ortamında güvenilir imaj oluşturmasına katkıda bulunuyoruz. Firmanın kendi görsel içeriklerini hazırlayacakları durumlarda ise profesyonel çekim ve tercüme hizmeti vererek ideal bir arşiv oluşturmanızı sağlıyoruz.
Yazılı İçerikler
Sosyal medya ve web reklamlarından yeterli performansın sağlanabilmesi için görsel içeriklerin yazılı içeriklerle desteklenmesi gerekmektedir. Yazılı içeriklerin ise aydınlatıcı, net ve detaylı bir biçimde hazırlanması gerekmektedir. Ayrıca, sosyal medya ve web platformlarında yer alacak yazıların hedef pazar olarak seçilmiş ülkelerin dillerinde profesyonel bir biçimde yazılması gerekmektedir. Mecbur kalınmadığı sürece ilgili yazıların tercüme edilmesi yoluna gidilmemelidir.
İçerikler konusunda neler yapıyoruz ?
Yazılı içerikler konusunda öncelikle ekibinizle görüşerek verilmesi gereken bilgilerin çerçevesini oluşturuyoruz. Daha sonra sağlık ve turizm, sosyal medya ve web içerikleri konusunda akademik ve sektör deneyimine sahip ekibimizle birlikte yazılı içerikleri kendi dilinde ve SEO ve sosyal medya etiketi uyumlu yazılar yazarak profesyonel içerik serisi oluşturuyoruz.
Yazılı İçerikler
İkinci olarak, oluşturulacak yazılı içeriklerin sağlık ekibi veya branş doktoru, sosyal medya ve web yöneticisi ve içerikleri oluşturacak kişi veya ekiple birlikte hazırlanması gerekmektedir. Aksi takdirde, bilgi hatası, anlam düşüklüğü veya dijital platformlara uygun olmayan ifadelerin yer alması yazılı içeriklerin firma performansına fayda yerine zarar getirmesi olası hale gelebilir.
İnsan Kaynağı Planlaması
Sağlık turizmi sektörü nispeten yeni bir faaliyet alanıdır. Bu sebeple, sağlık turizminin hemen her alanında nitelikli personel sayısı oldukça azdır. Nitelikli personelin olmaması durumunda ise firmaların verimliliği oldukça düşük seviyelerde kalmaktadır.
Diğer taraftan, bazı firmaların insan kaynağı planlaması yapmış olduğu yaygın hatalar bulunmaktadır. Örnek vermek gerekirse;
• Niteliksiz personel çalıştırma,
• Personele nitelik kazandırmada yetersiz kalma,
• Yanlış iş bölümü ve görev dağılımı yapılması,
• Yanlış personel seçimi,
• Personele insiyatif verilmemesi,
• Az veya fazla sayıda personel çalıştırılması yaygın hatalardan bazılarıdır.
Sağlık turizmi firmalarıyla birlikte yaptığımız çalışmalarda insan kaynağının nitelik ve sayı bakımından analizi yapılarak firmadaki insan kaynağından en verimli şekilde faydalanmasını sağlıyoruz. Ek personel ihtiyacı olması veya yeni başlayan şirketler için personel kadrosunun oluşturulması konusunda uzman personel arayışı ve seçimi konusunda firmalara destek oluyoruz.
Kurumsal (B2B) İş birliklerinin sağlanması
Sağlık turizminde başarının yakalanabilmesi için işbirliği ve pazarlama kanallarının olabildiğince genişletilmesi gerekmektedir. Diğer pazarlama faaliyetlerine oranla nispeten daha düşük maliyetlerle gerçekleştirilebilecek pazarlama faaliyetlerinden birisi de B2B yani işletmeler arasındaki işbirliğidir.
Doğru ve etkin B2B faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi durumunda sağlık turizmi işletmeleri yüksek maliyetlerle tek bir sağlık turistine ulaşmak yerine daha düşük maliyetlerle çok sayıda sağlık turistine aynı anda ulaşabilmektedirler. Bu sayede, uzun yıllar içerisinde kazanılabilecek sağlık turisti sayılarını çok kısa zamanda kazanabilmektedirler.
Danışmanlık yaptığımız sağlık turizmi firmaları için dünyanın çeşitli bölgelerindeki kurumsal firmalar ve yöneticileriyle görüşerek firma personellerine özel hizmet ve fiyat uygulamalarını teklif ediyoruz. Bu şekilde, çok sayıda sağlık turistini kısa zaman içerisinde firmalarımızı buluşturmaya çalışıyoruz.
Düzenli enformasyon akışının sağlanması
Sağlık turizmi de diğer birçok sektör gibi dinamik bir yapıya sahiptir. Özellikle bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler sağlık turizmi sektörünün de dinamik hale gelmesini sağlayarak trendlerin sürekli takip edilmesini zorunlu kılmıştır. Bu sebeple, yurt içi ve yurt dışındaki gelişmeleri takip ederek danışmanlık verdiğimi firmaların;
• Turizm ve sağlık sektörlerindeki gelişmeler,
• Sağlık turizminde popüler hale gelen uygulamalar,
• Yeni pazarlama ve CRM kanalları,
• Sosyal medya trendleri,
• Web ortamındaki değişimler,
• Yeni gelişen pazarlar,
• Yurt içindeki hukuki, ekonomik ve sektörel yenilikler,
• Sağlık turizmi pazarlamasında kullanılan yeni yöntemler,
• Sağlık turizmiyle ilgili ulusal ve uluslararası teşvikler başta olmak üzere sağlık turizmiyle ilgili önemli gelişmeleri firmalarımıza aktarıyoruz.
Sağlık turizmi yönetimini doğrudan etkileyen uygulamaları da firmalarımızın yönetim uygulamalarına adapte ederek firmalarımızın maksimum performansı yakalamasını sağlıyoruz.
Geri Bildirim Sağlama
Sağlık turizmi firmalarımızın göstermiş olduğu bütün faaliyetlerin raporlanarak eksik veya hatalı adımların tespit edilmesi maliyetlerin düşürülmesi ve maksimum performansın yakalanabilmesi için son derece önemlidir.
Birlikte çalıştığımız firmalarımızın;
• Reklam, tanıtım ve pazarlama çalışmaları,
• Personel kadrosunun performansı,
• Fayda-maliyet analizinin yapılması,
• Sağlık turizmi teşviklerindeki adımların aktarılması gibi konularda raporlama yaparak firmalarımızın yönetim faaliyetlerine uzman görüşü sağlıyoruz.
Yapılan analizler neticesinde firmalarımızın yönetim kadrosuyla iletişim halinde kalarak eksiklerin giderilmesi, yeni kararların alınması ve gereken noktalarda inovasyon ve/veya gerekli değişikliklerin yapılmasını sağlıyoruz.
Sağlık Turizminde Sizlere
Rehberlik Ediyoruz
İletişim
+90-(507)-486-7673
Bankalar Caddesi, Voyvoda Han, No:19
İç Kapı No:304, Beyoğlu / İstanbul